确保一切顺利进行三周后,一些加密货币交换Bitfinex的客户想知道为什么他们仍然无法提取资金。

10月15日,加密货币交易所发布了一份公告,称“所有加密货币和法定货币提取都是,并且一直在处理,没有丝毫干扰。”为了强调,它继续“所有法定货币(美元,英镑,日元,欧元)的提款正在处理,而且一如既往。”

此次沟通是在上周公布之后发布的,其中交易所回应所谓的“在线谣言”,称“Bitfinex并非破产。”

正如C​​oinDesk 当时报道,然而,一些客户在社交媒体上抱怨他们的加密货币和提款被推迟了。

仅仅三个多星期后,用户仍然表示,尽管漫长的等待,他们还没有收到钱。 CoinDesk在两天内向Bitfinex发送了多条评论请求,但未收到对问题的回复。

“我还在等待我的钱 – 活动结束后17个工作日,”一位客户Jamie West周三告诉CoinDesk。他补充说:“他们的脸颊甚至可以收取309英镑的24小时快递服务费用。”

West收到了他说他从Bitfinex客户支持部门收到的电子邮件文本,其中解释说:“对于电汇本身,可能需要5-15个工作日才能完全处理并到达收款银行账户。请注意根据所涉银行的处理时间,交易可能会有轻微的延误。“

Bitfinex代表在处理额外的“快递”费用时写道:“快递意味着我们在工作日批准后24小时内向银行发送电汇指令。它不反映处理时间或程序。银行方面。“

根据Reddit的帖子,West(通过句柄Jme247)于10月15日发起了撤回

CoinDesk与另外七位Bitfinex客户进行了交谈,这些客户已等待数周才能获得提款,或已放弃并取消提款。如果有规定,持有的金额通常为数万美元。

一位要求保持匿名的用户与Bitfinex支持共享电子邮件交换的屏幕截图,显示他们已于10月3日开始提款。该用户收到客户服务部门的消息,说这笔钱已经发送到10月15日到付款处理器。

然而当被问及他们是否在周二收到他们的钱时,该人告诉CoinDesk:“还没有。还在等待回应。”

“尚未收到,”GrossBit的Reddit用户周二告诉CoinDesk,指的是他们之前 10月18日“标记为已完成”的近11,000美元的撤回

Jannie Pretorious告诉CoinDesk他要求在10月10日撤回。 “直到约会,”他在11月8日说,“没什么。”

另一个用saloprj的用户因其坚韧而着称。根据与CoinDesk分享的截图,他在10月8日开始提取99,900美元,Bitfinex在10月12日标记为“已完成”。但截至周三,他还没有收到他的钱。

当然不是因为缺乏尝试。他于10月22日,10月29日(两次),10月31日,11月1日,11月2日,11月3日和11月5日通过电子邮件发送了Bitfinex支持部门。他在10月10日向Bitfinex电报管理员发送了电子邮件。 。 31和11月6日。

没有骰子。 “所有他们告诉我[is]我必须等待,”saloprj写信给CoinDesk。

CoinDesk还联系了几个 其他 ,他们向Reddit和Telegram发布了有关延迟提款的申请,但他们没有回复。

&#39保持耐心&#39

在大多数情况下,Bitfinex一直响应客户对延迟提款的投诉,但响应能力并不总是转化为收到资金的用户。

在Reddit和Telegram上,论坛版主(和Bitfinex员工)通常道歉并要求提供票号。对话一般不会在公开场合进一步发展。

但是他与CoinDesk分享的saloprj的通信很有启发性。

Bifinex最早给出的回复 – 这似乎不是他与交易所的第一次沟通 – 说:

“请注意,由于此问题与来自正确部门的正确人员有关,因此问题不再是前线支持。因此,对二级或专业部门的查询的回复和回复将不会在与前线支持相同的时间范围内。“

该员工补充说他们亲自跟进了上述部门的某个人。从随后的电子邮件中可以看出,该部门是“财务团队”,他们在10月29日得到保证,将“尽快提供答复。”

10月30日,Bitfinex的一名员工告诉saloprj,他的退出已经“在10月12日已经完成。请注意,这个状态并不表示这笔钱应该存入你的银行,而是全部相关数据已发送给将进一步处理交易的银行。“

该代表要求saloprj等待,直至撤回标记为“已完成”的15个工作日,并补充说:“[we]请求您保持耐心。”

11月3日,自Bitfinex标志撤销完成后的第16个工作日,saloprj写道:“请在我的帐户上找回[sic]或提供他们发送的证据。”

他在3个小时后收到的回复 – 他在11月7日收到的最后一个 – 显然是坦率的:

“财务部门最近被淹没了。我们的新存款系统还没有完全整合,因此我们以前的代理银行正在最终确定一些未完成的提款,这已经造成了积压。”

Bitfinex于10月11日暂停了一些客户的法定存款。在随后的公告中,该交易所称其“正在努力实施新的且越来越强大的法定存款系统[…] 2018年10月16日,星期二。“

其他客户表示他们被告知一家名为Crypto Capital的公司正在处理他们的退出。

希望保持匿名的客户提供了一封电子邮件的屏幕截图,其中Bitfinex代表告诉他们:“您的资金正在加密资本公司处理,他们可能需要更多时间来结算汇款。我们可以提交您的请求如果您想取消提款请求。“

CoinDesk联系了Crypto Capital,但支持经理只说:“我们不评论客户的状态。”

Crypto Capital电子邮件发布截图描述了“转移中的极端积压”,但 Bitdinex管理员在Reddit 上说,根据对于财务团队,“此电子邮件仅发送给Crypto Capital Corp的独家客户,并不适用于我们没有帐户的客户。”

Crypto Capital没有回复验证电子邮件真实性的请求。

转到加密

至少有少数客户已经放弃了提款,取消了这些提款,并且在某些情况下取而代之的是使用加密货币从Bitfinex取款。

一位顾客经过k_stoyanov 向Reddit发布了一份长篇叙述,描述了他们的资金等待三周(包括与Crypto Capital的通信)。最后,根据后续的帖子,他们将比特币取出,将其发送给Kraken,并从该交换中提取欧元。

“这是我唯一的选择,”他们补充道。

至于从Kraken撤出欧元的经验,k_stoyanov告诉CoinDesk他们已经完成了四次,并且“总是在同一天我得到了钱。”另一位Bitfinex用户在Reddit上提到他们的Coinbase Pro和Kraken提款“在24小时内存入”。

一位前往BFXFan的客户表示他们要求在10月2日至10月15日之间提取4美元。尽管被交易所标记为“已完成”,但没有到达,并且11月1日BFXFan写道:“我有放弃转移。“他们取消了退款,告诉CoinDesk,“我快速走了出去。”

Pikrachou 的一位客户写道他在等待一周左右后直接联系了Crypto Capital以取消他的Bitfinex提款,告诉CoinDesk,“当我看到它时,我没有试着等待它需要几个月。“

星期四,Anibal Santaella在Bitfinex电报频道上写道:“在我的资金无处可去36天后(法定退出),这些资金今天已记入我的Bitfinex账户。”他补充说:“我给Crypto Capital写了电子邮件,他们还退还了资金。”

可以肯定的是,一些客户仍在接受提款。

帖子标题为“不要忘记在法定取款成功时发布”,一位用户表示他们已于11月4日从9月14日取款获得资金。另一位用户表示他们三周后收到了他们的电话。

然而,除了这两条评论之外,该主题包括第三位用户,他说他们的提款已经等待了15个工作日并且“支持不再回复我的消息。”

经常使用Bitfinex并要求不被命名的专业交易员告诉CoinDesk:“我们在过去一个月里已经多次收到提款。”他补充说“他们肯定会流淌”,但“他们花费的时间比往常要长。”

“这是一家非常大的新银行客户,”他说,这可以解释积压的提款请求。 Bitfinex显然是与总部位于巴哈马的Deltec Bank&Trust合作,最近证实与Tether的关系,后者是一个有争议的稳定币发行人,与Bitfinex共享共同所有者和经理。

“我认为它会解决问题,”交易员说。

美元通过Shutterstock


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